为什么家电业的天花板就是产品本身？海尔集团高级副总裁、海尔智家（600690.SH）总裁李华刚于2021中国家电及消费电子博览会（AWE）开幕前夕、在3月22日海尔智家2021生态大会上演讲时，发出了探寻行业未来出路的问题。

当天，海尔智家发布面向智慧家庭场景生态的操作系统UhomeOS 3.0，为海尔家庭互联网提供技术、业务支撑；海尔智家生态联盟也正式启动，合作伙伴包括欧派花艺奇猫、立白、瑞昱微电子等。

智慧家庭是万亿级的市场，单靠一家企业的力量，难以实现从提供产品向提供服务的转型。海尔智家2021年春节尝试在食联网上卖出了上万只北京烤鸭，就是与烤鸭厨师、养鸭场合作推出半成品，然后通过烤箱的智能菜谱功能来助力用户在家里完成烹饪。

去年，海尔智家推出三翼鸟的智慧家庭场景品牌，打破行业界限，联手合作伙伴一起为用户提供服务方案，覆盖智慧客厅、智慧厨房、智慧阳台、智慧浴室、智慧卧室、智慧书房、全屋空气、全屋热水、全屋安防等场景。至今三翼鸟的订单已超过100万单。

“目前，智能家电的体验仍不够好。跨品牌、跨品类互联互通的难点，不只在于建立行业标准，更核心的引擎在于市场驱动、用户价值创造。”海尔智家用户云CTO薛伟说，海尔智家开放生态，包括网器IoT平台开放、场景开放、三翼鸟营销平台开放。

海尔智家副总裁、全球首席数字技术官刘建国也说，UhomeOS 3.0以智家大脑为核心，实现“端边云”一体化，搭建的开放合作平台向硬件开发者、应用开发者、场景开发者开放。

为硬件开发者，海尔可提供智慧芯、模块SDK、一站式硬件接入平台；为应用开发者，海尔可提供200多个设备标准模型库、400多个设备UI组件库、80多个场景模板、家电知识语料库；为场景开发者，海尔可提供家庭领域多种因素感知、家庭领域逻辑推理等。

刘建国说，智家生态的开放策略，一是渠道开放，涵盖3万家门店、上千家体验中心；二是生态扶持，包括专职技术、培训认证支持，好项目还会获得投资，海尔已推出腾龙计划，将帮助10000家企业实现产品智能化或智能产品升级；三是资源共享，包括供应链支持、平台内容和数据资源共享、智家大脑技术能力共享。

去年受疫情影响，加上房地产行业增速放缓，中国家电市场的整体销售额有所下滑。从卖单品到卖成套智能家电，从卖产品到卖智慧家庭的服务，成为中国家电业打破“天花板”的重要突围路径之一。在财经作家吴晓波看来，这将使智慧家庭相关产业的供应链重构。