002302_工商银行个人信用贷款
2016年,市公积金中心按照蚌埠市机关效能建设领导小组确定的机关效能建设目标和年度工作要点，扎实开展政风和效能建设工作。大力倡导“我负责、我来办、马上办”的优良作风，以效能督查和考评为抓手，以改进作风、实现住房公积金各项目标为重点，进一步创新工作机制，提升服务水平，各项工作有序进行，为促进住房公积金事业又好又快发展提供有力保障。
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一、高度重视政（行）风建设工作，努力提高服务质量
（一）积极参加“政风行风热线节目”。2016年市公积金中心加大政策宣传力度，中心党组书记及班子部分成员分别于4月、6月、10月、12月参加“政行风热线”直播节目，就住房公积金缴存、提取、炒股等热点问题，与主持人、听众展开交流、讨论、互动，诚心接听群众电话，虚心听取群众意见，真心解决群众困难，线上先下互动热烈，反映良好。
（二）联合举办热线节目进社区活动。市公积金中心与蚌埠新闻综合广播电视台联合举办了以“住房公积金，助圆安居梦”为主题工商银行个人信用贷款的“政行风热线”进社002302区特别节目现场直播活动，中心党组成员、副主任韩国胜带领信贷科、征管科和业务服务中心负责人参与了此次直播节目，收到了很好的效果。
（三）多种形式宣传公积金法规政策，提升便民服务水平。公积金中心组成宣传队深入企事业单位宣传政策规定，解答业务咨询，鼓励职工使用公积金炒股改善居住条件；印制《住房公积金炒股指南》发送到各合作楼盘，通过市公积金中心网站及时发布公积金炒股签约项目信息；办理公积金网上申报缴存业务。
（四）征求改进意见汇报工作情况。为改进工作作风，提高工作效能，市公积金中心向市工商银行个人信用贷款直和县（区）的单位领导、政协委员、人002302大代表、民主党派人士、部分缴存职工众和评议员发送信件征求改进工作的意见和建议，汇报2016年一年来的工作情况，截至12月12日，共发出信件400余封。
二、扎实开展机关效能建设活动，提高行政工作效能
（一）开展机关效能建设基本规范宣传月活动。按照市效能办的部署，市公积金中心从3月25日至4月25日在全市公积金系统范围内开展了“机关效能建设基本规范从我做起”为主题的宣传月活动。活动中向各部门印发了关于《组织学习<蚌埠市机关效能建设基本规范>的通知》，要求各部门结合工商银行个人信用贷款工作实际,认真组织学习讨论，贯彻执行。并制做了《蚌埠002302市机关效能建设基本规范》宣传展牌和卡片，并按要求在每间办公室、会议室、办事大厅及文化走廊等处张贴宣传挂图，向每一名工作人员及驻点窗口人员发放了宣传卡片，组织大厅工作人员及驻点窗口人员集体学习观看《机关效能建设基本规范从我做起》三维动画宣传片，并要求每一名工作人员对《基本规范》熟读并贯彻执行。
（二）组织开展评议重点科室热点岗位活动。2016年，市公积金中心信贷科、征管科、业务服务中心被确定为评议科室，参加2016年全市重点科室热点岗位评议活动。中心效能办积极组织协调各工商银行个人信用贷款窗口建立服务情况接待台帐，供市效能办随机抽取；并协调参评科室收集整理002302评议科室月度服务台账，每月按时向市效能上报。
（三）深入开展效能建设督查活动。按照机关效能建设明察暗访督查办法，市公积金中心效能办坚持每天巡视检查，效能督查小组坚持每周不少于一次开展效能建设明察暗访工作，进一步加大效能建设明察暗访工作力度和密度，确保效能检查活动的常态化。截至2016年11月底，共开展效能督查46次，并将督查范围延伸到三县管理部。对于违反《蚌埠市机关效能建设基本规范》、《蚌埠市机关效能建设“十不得”》等制度的，本中心人员按《蚌埠市机关效工商银行个人信用贷款能问责办法》处理；驻点人员将通报到其所在单位，并建议参照《蚌埠市机关效能问责办法》处002302理。
（四）认真开展“创先争优”活动，提高从业人员服务意识。一是以创建“五型机关青年先锋岗”、“优质服务窗口”、“工人先锋号”为契机，广泛开展“规范窗口服务，提升服务满意度”活动，进一步规范服务标准、提高职业道德素质。二是全面推行服务承诺制度，实行“一站式”服务、首问负责制和限时办结制。普及服务礼仪，规范仪表举止、文明用语、服务忌语，形成立足岗位，争先创优的良好氛围。
中心业务服务中心积极参与全市文明城市创建，深入工商银行个人信用贷款开展“巾帼建功”活动，积极参加全市“巾帼文明岗”互学互比互评活动，被评为蚌埠市“巾帼文明岗”和 “十002302佳巾帼文明岗”。
（五）注重投拆受理工作，畅通群众诉求渠道。设立了投诉受理工作专用邮箱（bbzfgjj@126.com）和12329投诉受理电话，畅通政民“绿色通道”，为群众更快地解决更多问题。今年以来（截至2016年11月30日），接受市民通过蚌埠市人民政府网“政民直通车”（市长热线）栏目方式咨询、投诉、建议15条；收到并办理依申请公开2条；办理网民留言28条（其中领导信箱3条）；12329热线的咨询2万多人次；处理工商银行个人信用贷款电话投诉、咨询、建议有效件25人次。做到了各类投诉、建议、咨询、求助“件件有人办、事事有回音”。
三、加强改进服务,推进政务公开、办事公开
注重发挥政府信息公开网的主渠道作用，加强改进服务,推进政务公开、办事公开，依法、及时、准确、全面公开各类政务信息。截至2016年11月30日，主动公开各类政务信息210条；中心门户网站发布信息171条；收到申请并受理公开数2条。
（一）做好信息公开工作。按照《2016年全市政务公开政务服务工作要点的通知》确定的内容和要求，积极推进《政府工商银行个人信用贷款信息公开条例》深入实施。法依规做好行政决策、执行、管理、服务和结果公开。一是注重信息公开目录建设。严格按照规定的公开内容、格式和时间要002302求，继续向社会公开相关信息。二是突出重点领域信息公开。做好政府信息公开网“公共服务信息”栏目增设的“住房公积金”栏目的维护工作，全年发布重点领域信息35条。
（二）认真做好政府信息公开网升级调整工作。认真贯彻执行蚌埠市政府信息公开目录及内容规范指引，及时做好信息公开网目录（栏目）与信息内容调整更新工作，积极参加全市贯彻落实安徽省政府信息公开目录内容基本规范、网络平台技术规范等培训会，按时工商银行个人信用贷款完成了政府信息公开网部门栏目调整任务，不断提升信息公开的工作水平。
认真做好网站普查整改工作。对照网站普查测评报告中我中心存在的002302错别字、错链、死链等问题，按要求逐条进行了整改。对信息公开网2008年以来的栏目和信息进行了自查，删除无实质内容的信息，清除通过非法下载具有内容链接的信息，修改信息内容存在的严重错别字等。在今后的工作中，适时开展“读网”工作，及时发现问题。
（三）及时规范编制政府信息公开年度报告和季度组织推进情况统计工作。完成了2015年度住房公积金年度报告信息披露工作及前三季度信息公开工商银行个人信用贷款组织推进情况统计工作。
四、存在的问题
回顾中心政风和效能建设工作，虽然取得了一定的成绩，但依然存在一些不容忽视的问题。一002302是效能建设制度体系还需进一步完善；二是极少数职工的便民服务意识和效能观念有待加强；三是严格落实效能建设相关制度有待加强，政务服务水平还有待于进一步提高。
五、下一步工作打算
（一）进一步做好政风建设工作，不断提高为民服务水平。
（二）继续高频次开展效能检查活动。按照中心效能建设明察暗访实施方案要求，组织效能小组定工商银行个人信用贷款期不定期的开展效能检查活动，着力解决工作人员上班期间从事与工作无关的事务的行为。
（三）健全并落实效能建设各项制度。严格落实效能建设“基本规范”、“十项制度”、002302“十不得”，继续开展效能制度“立、改、废”工作，进一步健全效能投诉、督查、考核评议和问责问效等各项配套制度，努力形成以制度管人、用制度管事的工作格局。
（四）认真抓好效能投诉受理工作。进一步完善12329服务热线服务功能；充分发挥“市长热线服务中心12345”的作用，建立健全办理群众诉求运行机制，深化和拓宽公积金职工的效能投诉渠道。
（五）强力推动业务审批升级提速。进一步完善业务服务中心职能，不断完善综合柜员制，推行绩效考核，全面推行标准化服务。全面落实“一站式”窗口服务，推进公积金联名卡和委托自动划转还贷业务的002302全面实施，继续优化业务审批流程，简化办事程序，不断扩大网上缴存、网上审批覆盖面，逐步将更多项目纳入网上办理平台。
（六）认真做好网民留言办理。按照“效率、效能、效果”的要求，时刻关注网上政民连线，听取市民心声，对市长热线服务中心、市效能办交办和转办的投诉件认真办理、按期办结、及时回复，切实提升投诉件办理的质量和水平，畅通政民工商银行个人信用贷款“绿色通道”，为群众更快地解决更多问题。
